湖南常德柳叶湖交警:打造群众满意窗口 争创“巾帼文明岗”

2019-07-09 09:43:14  来源:搜狐网

为进一步加强大队窗口正规化建设,提升窗口服务水平。常德市交警支队柳叶湖大队以便民为导向,以规范为基础,以队伍为保障,,全面优化管理,强化窗口服务建设,切实提升群众满意率,打造人民满意窗口单位,力创全市“巾帼文明岗”。

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一是提升整体素质,执法水平优质化。大队始终以狠抓业务规范,提升服务水平,加强业务素质为目标,定期组织窗口民警、协警开展执法技能业务培训,认真学习相关工作规范和业务知识,要求窗口人员对当事人进行行政处罚时,要严格按照《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规规定,严格履行告知程序,认真落实各项职责。同时,还倡导学习新理念,积极探索工作新方法,不断提高服务意识和服务水平,深化服务质量,努力争取广大群众对交通管理工作理解和支持。

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二是提升优质服务,为民办事高效化。大队始终把“提高工作效率、简化办事程序,方便人民群众”作为工作的出发点与落脚点,严格规范服务行为,在法律法规允许的范围内,想方设法简化办事程序,方便人民群众,提高人民群众对窗口服务工作的满意度。注重提高窗口民警服务意识。窗口单位主要就是与群众打交道,因此提高窗口服务意识是关键,服务意识的养成不仅要靠个人的素质还得依靠制度的约束,大队落实奖惩,对于服务态度差,办事效率低的,严格按照大队内部管理条例进行扣分及教育。

三是提升队伍管理,履职履责严格化。窗口单位面向群众,窗口服务形象直接影响群众对交警部门的第一印象。因此,大队要求违法处理、窗口部门,进一步增强为民服务意识,内强素质,外树形象,从细节做起,从纪律抓起,努力向群众展现一支纪律严、形象好、素质高的交警队伍。严格落实民警考勤制度,严禁民警和工作人员上岗迟到、早退、遛岗、串岗、无故缺勤、工作时间玩手机、吃零食等违纪情况;严格窗口着装规范。严禁在执勤时警便服混穿或不着装出现在工作岗位上。

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四是提升便民服务,处事能力高效化。大队不断提高服务质量,在服务窗口大厅里配备了纸、笔等便民服务设施,进一步方便群众。同时,从美化、亮化服务窗口做起,要求所有窗口民警,对群众的咨询、建议、投诉,做到问必有答、回答必耐心,接待群众态度和蔼、说话和气,办事公道、举止文明、服务周到,做到让群众“少跑一次路,少等一分钟”,有效提高了窗口工作效率,切实解决了办事群众的困扰,最大限度建立起和谐融洽的警民关系。

(编辑:(责编:刘鑫))
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